Une tentative de paiement crée-t-elle automatiquement une commande réglée ?
Non. La commande réglée est créée après la confirmation effective du paiement.
Généralités
214 réponses — page 10 sur 22
Est-ce que l’application crée une facture pour mon abonnement ou mes SMS ?
Non. L’application crée et conserve les commandes réglées correspondant aux opérations validées. Les factures sont générées par le centre agréé, qui vous les expédie directement par email.
Pourquoi dois-je accepter les conditions avant de payer ?
Cette confirmation permet de vérifier que vous avez pris connaissance des conditions applicables à l’abonnement, au paiement et à l’utilisation du service avant de valider votre commande.
Puis-je annuler un abonnement immédiatement après son paiement ?
Vous pouvez transmettre une demande de résiliation, mais une période déjà réglée n’est pas remboursée. Votre accès reste actif jusqu’à la date d’effet validée pour la résiliation.
Que se passe-t-il si je passe à une offre supérieure ?
L’application calcule les éléments applicables à votre abonnement en cours, conserve vos crédits SMS et présente le montant de la nouvelle commande avant le paiement.
Que se passe-t-il si je passe à une offre inférieure ?
Aucun remboursement en argent n’est effectué. Lorsqu’une compensation est applicable, elle peut prendre la forme d’une prolongation de la durée de l’abonnement. Les informations sont présentées avant la validation.
Puis-je migrer si mon abonnement actuel n’est pas entièrement réglé ?
Non. La migration suppose que l’abonnement d’origine soit payé et soldé.
Puis-je annuler une demande de résiliation déjà programmée ?
Oui, tant que sa date d’effet n’est pas atteinte. Créez un ticket d’assistance afin que l’équipe puisse examiner et retirer la demande.
Pourquoi ne puis-je pas envoyer une deuxième demande de résiliation ?
Une seule demande peut être active pour un même compte. Cette protection évite les doublons et les dates de fermeture contradictoires.
L’application est-elle sécurisée en HTTPS ?
Oui. Les échanges entre votre navigateur et l’application utilisent une connexion HTTPS destinée à protéger les informations transmises. Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolument infaillible.
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