Une période d’abonnement déjà réglée est-elle remboursée après résiliation ?
Non. Les périodes déjà réglées ne donnent pas lieu à remboursement.
Généralités
214 réponses — page 6 sur 22
Un changement d’abonnement peut-il donner lieu à un remboursement ?
Non. Lorsqu’une compensation est applicable, elle est traitée selon les règles prévues, notamment sous forme de prolongation, et non par remboursement.
Puis-je payer mon abonnement par chèque ?
Non. Le paiement proposé directement dans l’application s’effectue actuellement par carte bancaire.
Puis-je payer mon abonnement par virement ?
Non. Le parcours de paiement actuellement proposé dans l’application ne permet pas le règlement par virement.
Puis-je payer mon abonnement en plusieurs fois ?
Non. Le parcours de paiement actuellement proposé dans l’application prévoit un règlement unique par carte bancaire.
Où retrouver ma commande réglée ?
Ouvrez votre profil puis consultez l’historique associé à votre compte pour retrouver vos abonnements et vos commandes réglées.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez les informations de votre carte bancaire et le message affiché par l’application. Si le problème persiste, créez un ticket depuis la page Assistance avant de recommencer.
Quand mon abonnement sera-t-il activé ?
L’abonnement est activé après la confirmation effective du paiement et la validation de l’opération par l’application.
Puis-je changer d’offre immédiatement ?
Le changement d’offre est proposé lorsque la situation de votre abonnement l’autorise. L’application affiche les choix disponibles et les conditions applicables avant le paiement.
Pourquoi mon solde SMS a-t-il diminué ?
Votre solde diminue selon la consommation réelle des SMS envoyés. Un rappel peut utiliser un ou deux crédits selon la longueur finale du message.
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